Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Retours

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse bucalyne@outlook.fr.

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires concernant la procédure de retour ainsi que l'adresse d'expédition. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne pourront pas être acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à tout moment à bucalyne@outlook.fr.

Produits endommagés ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais produit, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et trouver une solution dans les meilleurs délais.

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • les denrées périssables (comme les aliments, fleurs ou plantes) ;

  • les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ;

  • les produits d'hygiène ou de soins personnels (tels que les produits de beauté) ;

  • les matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant un article en particulier.

Par ailleurs, les articles en promotion ainsi que les cartes-cadeaux ne peuvent malheureusement pas être retournés.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir le produit souhaité consiste à retourner l'article reçu. Une fois votre retour accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande pour le produit de votre choix.

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la réglementation applicable dans l'Union européenne, si votre commande est livrée dans un pays membre de l'UE, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Le produit devra être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes, dans son emballage d'origine et accompagné d'une preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour afin de vous indiquer si votre remboursement est approuvé.

Si votre demande est acceptée, le remboursement sera automatiquement effectué sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat dans un délai pouvant aller jusqu'à 20 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement du remboursement par votre banque ou votre organisme de carte bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire.

Si plus de 25 jours ouvrables se sont écoulés depuis la validation de votre remboursement et que vous ne l'avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter à bucalyne@outlook.fr.